AOS VENDEDORES

Evido Zmmer



Quando falamos em auto-ajuda não estamos necessariamente falando em mentalizações. O vendedor pode antes de sair de casa se visualizar fazendo boas vendas. Mas no artigo de hoje vou falar do contato direto com o cliente. Nessa hora também podemos mentalizar coisas que farão com que o cliente faça a compra.

Alguns clientes chegam a loja já sabendo o que querem, outros estão na dúvida, muitos nem querem comprar, querem passar o tempo ou apenas conhecer o produto. É nessa hora que entra a tática do vendedor. Ao perceber a dúvida, o vendedor deve dar ênfase ao bem estar do cliente na posse do produto. Se for uma peça de roupa, deve convencê-lo de que ficará muito bem com ela. Se for outro artigo, deve falar dos benefícios que aquele produto lhe trará. Conheci um vendedor que dizia que ao sentir que o cliente estava gostando do produto, dizia mentalmente: “gostei, vou levar” – ele mentinha essa frase enquanto o cliente pensava e quase sempre dava certo. Depois de alguns segundos ou minutos o cliente dizia: “gostei, vou levar”.



A LINGUAGEM DO CLIENTE

Num livro sobre vendas o autor dizia que o vendedor deve falar a mesma linguagem do cliente. O vendedor deve observar a velocidade em que o cliente fala. Normalmente as pessoas pensam na mesma velocidade em que falam. Se o cliente fala de forma lenta, o vendedor também deve falar lentamente, se o cliente fala de forma rápida, o vendedor também deve falar rápido, do contrário o cliente não o entende ou se sente constrangido e pode ir embora sem comprar nada.



CONHECER O PRODUTO

Na maioria dos casos o cliente não conhece bem o produto. Chega numa loja e quer um aparelho de som. Na grande maioria dos casos ele não chega querendo tal produto. Ele quer um aparelho de som, para ouvir música, é só o que ele sabe. Cabe ao vendedor lhe apresentar os equipamentos e descobrir a necessidade de cada cliente.

Ao conversar com uma vendedora da Avon eu lhe disse que no inverno a pela das minhas mãos ressecava muito. Sem pensar muito ela disse: “então voce deve utilizar esse creme aqui. É um creme de silicone muito bom. Tenho certeza que irá resolver o seu problema”. O preço era bom. Comprei. Trinta dias depois ao encontrar a vendedora a informei de que realmente tinha sido o melhor creme que eu já tinha utilizado. Nunca mais troquei. Hoje não o utilizo mais porque moro numa região em que não faz frio, mas se voltar para o sul, certamente tornarei a comprá-lo.



MUITOS NÃOS

No livro O MAIOR VENDEDOR DO MUNDO, o autor Og Mandino diz que antes de recebermos um sim, recebemos muitos naos e por isso a cada não que recebermos, estamos mais próximos de receber um sim. Num concurso de beleza um dos jurados, dono de uma agencia de modelos disse que elas deveriam se prepararem para receberem o sim, iriam receber mais nãos do que sim, mas os nãos nunca mudam nada, mas um único sim poderá mudar totalmente a vida de uma pessoa. Então se prepare para receber o sim, pois quando ele vier, muita coisa mudará.



A auto-ajuda não é um analgésico que deve ser tomado quando se sente dor. A auto-ajuda é um método de vida. Utilize-o no seu dia-a-dia e seja feliz.